A Internet e as mensagens SMS estão cada vez mais substituindo as conversas por telefone.
Hoje em dia, muita gente (inclusive eu) prefere se comunicar por texto do que via oral.
Gostaria, portanto, de sugerir algumas regras de comunicação:
1) Toda réplica deve manter o canal de comunicação estabelecido pela interação inicial
Ex. Se eu te mandei um e-mail perguntando algo, não é pra me ligar respondendo. É pra responder o e-mail!
2) Se a mensagem a ser transmitida for comunicável em menos de 20 segundos, nunca deve ser utilizado o telefone
Ex. Não faz sentido ligar só pra dizer “OK, pode enviar aquela proposta”. Manda um e-mail, Twitter, mensagem no Facebook ou um SMS, se for mais urgente
2.1) A regra 2 se sobressai à regra 1, ou seja, mesmo que a interação inicial tenha sido por telefone, caso a réplica seja comunicável em menos de 20 segundos, deve ser evitado o telefone.
3) Se a mensagem a ser transmitida necessitar de mais de 1 minuto, pode ser utilizado o telefone, mas, assim que ligar, deve-se perguntar “Tá podendo falar agora?”
Ex. Muitas vezes a gente está dirigindo e atende o telefone, mas o fato de ter atendido não significa que esteja disponível para conversas longas.
4) Se a mensagem a ser transmitida necessitar de mais de 20 segundos e menos de 1 minuto aí sim pode-se utilizar o telefone, sem restrições.
5) Evite comunicações que durem mais de 20 segundos.
Ah se todos meus amigos lessem isso…